Sberbank, alkalmazottak és fiókok elleni panaszok. Panasz a Sberbanknak - panaszminta

Minden ügyfél, ha egy pénzintézethez, különösen egy Takarékpénztárhoz fordul, nemcsak hozzáértő szolgáltatást, hanem magas szintű szolgáltatást is elvár a banki alkalmazottaktól. Különösen akkor, ha a banki szolgáltatások igénybevétele során vitás helyzet adódik, vagy bármilyen félreértés adódik. A professzionalizmus, a barátságosság és az ügyfél segítésére való törekvés a minőségi szolgáltatás kulcsa bármely nagy vagy kis banknál.

De mi a teendő, ha nem kapott hozzáértő megoldást a problémájára, vagy a szakember túllépte a megengedettet az Önnel való kommunikáció során? Ebben a cikkben megtalálja a választ erre a kérdésre. Megmondjuk, hogyan írjon helyesen követelést a Sberbanknak, és hová küldje el.

A banki szolgáltatások nyújtására vonatkozó megállapodás az ügyfél és a bank közötti interakció alapja. A szolgáltatások nyújtása, az ügyfélszámlákon történő pénzügyi tranzakciók és még sok más a Sberbank szabályzatából és a felek között létrejött megállapodásból ered. Például egyetemes banki szolgáltatási szerződés, hitelszerződés vagy betétnyitási szerződés.

Ha ellentmondásos pénzügyi tranzakciók merülnek fel (jutalékok leírása, helytelen kamatszámítás), az ügyfélnek mindenekelőtt el kell olvasnia a szerződés feltételeit, vagy fel kell keresnie a Sberbank hivatalos webhelyét, és el kell olvasnia a legfrissebb információkat a banki termékről. A portál mindig tartalmaz információkat a tarifákról, a szolgáltatások igénybevételének speciális feltételeiről és szabályairól.

Ha nem tudta önállóan kitalálni a helyzetet, forduljon a bankfiókban erre a kérdésre szakosodott munkatárshoz, és megkapja a választ: követett-e el szabálysértést a bank vagy sem, részletes helyzetmagyarázattal.

• Közös problémamegoldás, melynek neve „itt és most”.
• A szakember ad egy speciális igénylőlapot, és elküldi egy másik hatósághoz a probléma megoldására.
• A szakember nem tudott segíteni, vagy visszautasította. Ebben az esetben a következő lépés a panasz vagy követelés benyújtása.

Milyen típusú jogsértések vannak a bank részéről?

A Sberbanknak szóló panasz megfelelő elkészítéséhez meg kell határoznia a jogsértés természetét:

1. Az üzleti kommunikáció normáinak be nem tartása (durvaság, durvaság a nyilatkozatokban), az ügyfél kiszolgálásának vagy a szerződéses kötelezettségek vállalásának megtagadása indokként szolgál a magasabb vezetés (osztályvezető vagy vezető) megkeresésére. A banki alkalmazott ellen tett feljelentés nemcsak megrovást, hanem közigazgatási bírságot is vonhat maga után.
2. A szerződés feltételeinek megsértése (illegális jutalékok leírása, a szerződés egyes pontjainak elmulasztása) bíróságon fellebbezhető. De mielőtt bírósághoz fordulna, keresetet kell benyújtania a bankhoz.
3. Ha a banki alkalmazottak részéről csalárd tevékenységet észlel (aláírás-hamisítás, banki termékek regisztrációja az ügyfél tudta nélkül), forduljon a rendőrséghez vagy az ügyészséghez.

Panasz: hova kell küldeni

A követelés egy ügyfél fellebbezése a Sberbank of Russia felé konfliktushelyzet vagy probléma megoldása érdekében.

Néha sokkal gyorsabban is megoldható egy probléma, ha kapcsolatba lép a közvetlen osztályvezetővel. Panaszát első kézből hallgatják meg, és külön beszélgetésre kerül sor azzal a munkavállalóval, aki Önnel szemben hibát vagy tétlenséget követett el.

De vannak más módszerek is:

Hogyan kell online kitölteni az igénylést?

A követelés elektronikus formában történő megírásához a következő lépéseket kell végrehajtania: lépjen a Sberbank hivatalos webhelyére. A kezdőoldalon megjelenik az „Ön véleménye” blokk. Kattintson a zöld „Írjon nekünk” gombra.

Töltse ki az igénylőlap kötelező mezőit: a szolgáltatás, amelynél a probléma felmerült, az Ön régiója és a helyzet részletes leírása. Ezután kattintson a „Tovább” gombra. Adja meg személyes adatait. Válassza ki, hogyan szeretne választ kapni.

Kéréséhez egy számot rendelünk, amellyel nyomon követheti kérésének állapotát a weboldalon.

A kereset hozzáértő megfogalmazása

Ha keresetének célja a helyzet megoldása és a problémája megoldása, akkor indokolással ellátott keresetet kell írnia, amely tartalmazza a probléma lényegét.

Néhány szabály a panaszíráshoz:

• Pályázata címzettjének pontos címe (székhely neve, címe, ügyvezető teljes neve).
• Azok a körülmények, amelyek között kialakult az ügyfél kapcsolata a bankkal (szerződések vagy kiegészítő megállapodások).
• Jelezze a bank részéről elkövetett jogsértéseket, hivatkozva a szerződési vagy polgári jogi feltételekre.
• Írja meg javaslatát a jelenlegi problémahelyzet megoldására. Ha pénzügyekkel kapcsolatos, adja meg számlaadatait, ahol szeretne kompenzációt kapni.

Írja alá a kérelmet és írja alá. Fontos továbbá minden olyan dokumentum csatolása, amely segíthet megérteni a helyzetet (bizonylatok, szerződés stb.).

Bármely ügyfélnek számos okból lehet követelése a bankkal szemben: a kérelmek hosszú feldolgozási ideje, rossz szolgáltatás stb. Sberbank.

Panasz benyújtása a kialakult helyzettől függően

A Sberbanknak történő panasz benyújtása többféleképpen is megtehető, figyelembe véve az okot és a helyzetet. Ha az ügyfelek kénytelenek foglalkozni írástudatlan tanácsokkal vagy a Sberbank képviselőjének normákkal ellentétes magatartásával, akkor ezeket a tényeket fel kell hívni a fiókja vezetőjére.

Hova lehet panaszt tenni, ha a fiókokban nem sikerül megoldást találni, vagy nem?

Feltéve, hogy ez a tisztviselő nem fogja megtenni a szükséges lépéseket, vegye fel a kapcsolatot a Központi Irodával.
Hogyan lehet panaszt benyújtani a Sberbank ellen a központi irodában:

• telefonon a kapcsolattartó központba;
• a hivatalos webhely használata;
• írjon negatív véleményt az ügyfelek visszajelzésére tervezett webhelyekről;
• hagyományos levélben vagy e-mailben (szabad formában).

Mivel a Sberbank képviselőjétől kapott vád nem tartozik a különösen jelentősek kategóriájába, ezért a megfelelő intézkedések megtételéről sablonválaszt kap, amit nehéz ellenőrizni.

A Sberbank honlapján

Abban az esetben, ha a probléma a következő problémákat érinti: kártyakiszolgálás, hibás kamatszámítás, a megadott információk minősége, bizonyos szolgáltatások vagy szolgáltatások működése, megbízhatatlan számlaegyenleg, akkor a legjobb megoldás az lenne, ha panaszt írna a hivatalos weboldalon. a Sberbanktól.
A webhelyen történő panasztétel lépései:

1. Lépjen a Sberbank webhely speciális „” részébe.
2. Adjon meg személyes adatokat: vezetéknév, kapcsolattartási telefonszám, útlevélben szereplő adatok (ha szükséges).
3. A nyomtatvány megfelelő soraiban tüntesse fel a szükséges információkat: szolgáltatás helye (bankfiók száma, ATM eszköz helye), speciális rovat (betétek, kártyák, internetes banki szolgáltatások, hitelek). Az űrlap legmegfelelőbb területén írja le részletesen a Sberbanknak küldött panasz okát. A probléma gyors megoldása érdekében adjon meg apró részleteket: dátum és idő, szerződés- vagy kártyaszámok, összegek vagy egyéb paraméterek. Ha elégedetlen az oldal működésével, tisztáznia kell, mely szolgáltatások vagy funkciók nem működnek megfelelően stb.
4. Adja meg a válaszküldés legmegfelelőbb módját: kapcsolattartási telefonszám vagy e-mail. Ezen kívül normál levélben is kaphat választ, amelyhez meg kell adnia a helyes címet. Erre egy esetleges peres eljárás esetén van szükség. Speciális helyzetekben, ha hivatalos választ szeretne kapni a banktól, jobb, ha a panaszírást hivatásos ügyvédekre bízza.
5. Jelezze a panasz státuszában bekövetkezett változásokkal kapcsolatos információk beszerzésének szükségességét annak elbírálása során.

A fent leírt információkból világossá válik, hogyan kell helyesen panaszt írni a Sberbank ellen. Az ügyfelek véleménye megerősíti, hogy a bank minden esetben választ ad. Elsősorban a panasz beérkezéséről, majd annak vizsgálatának eredményéről kapnak tájékoztatást.

Panasz benyújtása a szabályozó hatóságokhoz

Néha vannak olyan esetek, amikor nem elegendő a panasz benyújtása a Sberbanknak. Ha voltak precedensek a megtévesztésre, a szolgáltatás megszegésére vagy a szolgáltatások előírására, akkor panaszt kell tennie ennél a banknál.

A jelenlegi hatóságok

Ma már nagyon sok helyen lehet fordulni, de a választásuk az adott problémától és terjedelemtől függ.
Hogyan írjunk panaszt a Sberbank ellen a kormányzati hatóságoknak:

• Rospotrebnadzorúgy ítéli meg: a bank megtagadja, hogy a hitelfelvevő visszafizesse a tartozását a futamidő lejárta előtt, a biztosítási szolgáltatások igénybevétele, a szerződés feltételeinek egyoldalú módosítása, a tartozás átruházása a behajtókra (az ügyfél értesítése nélkül), az eljárás lefolytatásának megtagadása a hitelfelvevő lakóhelye szerinti bíróságok.
• ügyészség beavatkozik a jogsértések helyzeteibe: jogi előírások, különféle jogok, valamint a Rospotrebnadzornak adott okok.
• Központi Bank a törvények és a meglévő szolgáltatási szabványok súlyos megsértése esetén segít. Ehhez meg kell nevezni bizonyos cikkeket (ebben hivatásos jogászok segíthetnek).
• Rendőrség segítséget nyújt a banki képviselők által számukra ismeretlen elérhetőségeken keresztül érkező megkeresések esetén, valamint olyan helyzetekben, amikor a hitelfelvevő személyes adatait harmadik félnek továbbítják.
• Monopóliumellenes bizottság- kezeli azokat a helyzeteket, amikor a bank arra kényszeríti Önt, hogy egy adott ingatlanértékelő szakértőhöz vagy csak egy adott biztosítóhoz forduljon, ami sérti a modern piac szabad versenyét. Figyelembe veszi azokat az okokat is, amelyek miatt a valós élethelyzetek nem esnek egybe a reklámban feltüntetettekkel.

Bizonyos struktúrák speciális funkciót biztosítanak a Sberbank elleni online panasz benyújtására. E célból ki kell töltenie egy szabványos űrlapot a hivatalos webhelyen. Tudnia kell, hogy minden közölt információt valós tényekkel kell alátámasztani. Ebből a célból fontos a vonatkozó fényképek, dokumentumok, nyugták és egyéb bizonyítékok gyűjtése.
A Sberbank képviselője vagy egy adott fiók munkája elleni panaszt közvetlenül a szervezet felsőbb hatóságaihoz kell benyújtani. Ha a bank az ügyfél jogainak vagy a hatályos jogszabályok megsértését észleli, a panaszt elküldik a speciális hatóságokhoz. Az alátámasztó bizonyítékokat előzetesen össze kell gyűjteni, hogy az állítások alapját képezzék.

Szervezetünk méltó helyet foglal el a hengerelt fémekkel kereskedő cégek között a Don-i Rostov városában és a Rosztovi régióban. A "MetalKomplektYug" LLC-t 2014. február 14-én hozták létre, INN 6102060264 KPP 610201001 OGRN 1146181000327, megalakulásától a mai napig aktívan dolgozik a hengerelt fémpiacon. Földrajzilag a nagy Atlant építési piac mellett található, az Altus LLC kereskedelmi bázis tulajdonában lévő területeken a következő címen: 346715, Rostov régió, Aksai kerület, Yantarny falu, st. Kis Zöld Gyűrű, 3. számú épület Címünk nem tömeges regisztrációs cím, annak ellenére, hogy ezen a címen több szervezet van bejegyezve, mert Az Altus LLC kiterjedt kiskereskedelmi területtel rendelkezik, és bérbe adja más szervezeteknek. Szervezetünk igazgatója Sergey Vladimirovich Logvinov, ő a MetalKomplektYug LLC egyedüli alapítója. Nem nevezhető rendezőjelöltnek, mert munkaügyi tevékenységét szervezetünkben végzi, más cégnél nem dolgozik sem állományban, sem szerződéssel. Szervezetünk létszáma 10 fő, akiknek rendszeres havi kétszeri munkabér kifizetése, jövedelemadó és költségvetésen kívüli hozzájárulások kiszámítása, valamint a költségvetéssel szemben fennálló folyó tartozások határidőre történő törlesztése. Ez a helyzet a munkavállalókat illetően szervezetünk működésének négy évében végig fennállt. A MetalKomplektYug LLC hengerelt fém nagykereskedelmét végzi, amit az OKVED igazol. Beszállítóink orosz kohászati ​​gyártóüzemek és regionális kereskedőik. A szervezet a szerződéses kötelezettségek szigorú betartásával hengerelt fémet szállít nagy és közepes méretű építőipari és gyártóvállalkozások számára. A gyártók és kereskedők termékeiket nagy mennyiségben adják el a vásárlóknak, minden cikkből nagy mennyiségben vásárolunk, megrendelőink részére kis mennyiségben igény szerint egészítjük ki a számukra szükséges szortimentet, ezzel biztosítva az építőipari és gyártási munkájukat. Tevékenységünk gazdasági értelme abban rejlik, hogy minden megrendelő számára hengerelt fémtermékeket szerelünk össze, figyelembe véve munkájuk minden jellemzőjét. A MetalKomplektYug LLC-vel szemben a cég megalapításától napjainkig nem indult per vagy eljárás partnerei és költségvetési szervezetei részéről. A készpénzes elszámolás minden üzleti partnerrel nem készpénzes banki átutalással történik. A nagykereskedelmi vállalkozások munkájának sajátossága, hogy nem rendelkeznek nagy anyagi bázissal, és a készpénzforgalom miatt biztosítják munkájuk jövedelmezőségét. Cégünk sem kivétel a szabály alól. Nincs saját befektetett eszközünk, de béreljük; Jelentős mennyiségű készletet tárolnak a raktárterületeken, ami biztosítja a stabilitást és a gyors reagálást ügyfeleink kéréseire. A MetalKomplektYug LLC 10 állami szerződésben volt beszállító, összesen 6 015 667,47 rubel értékben, amelyek közül 9-et a Shakhtymezhraigaz Service LLC-vel és 1-et a Shakhtymezhraigaz JSC-vel kötöttek. A készletet, a szervezet folyószámláján lévő készpénzt és az ügyfelekkel szembeni folyószámlákat a tartozás és a saját tőke megfelelő összege ellensúlyozza. A szállítói kötelezettségek kölcsönvett pénzeszközökből, a szállítókkal szembeni aktuális adósságból és a költségvetéssel szembeni folyó adósságból állnak. A felvett pénzeszközöket a Sberbank által 1 éves futamidejű, rövid lejáratú hitelből képezték; valamint az S. V. Logvinov cég alapítója által nyújtott hosszú lejáratú kölcsön, amely az összes hitel 85%-át teszi ki. Az alapító vállalja a kölcsönzött források vissza nem fizetésének minden kockázatát, ami biztosítja szervezetünk pénzügyi függetlenségét a külső finanszírozási forrásoktól. A hitelnyújtás keretében a Sberbank biztonsági szolgálata szervezetünk pénzügyi-gazdasági tevékenységének ellenőrzésére irányuló intézkedéseket hajtott végre, és az ellenőrzés eredménye alapján megbízhatatlanságunkra utaló körülményt nem állapított meg, kölcsönt kaptunk. A 2001.08.07-i szövetségi törvény követelményeinek teljesítése részeként. 115-FZ „A bűncselekményből származó jövedelmek legalizálása (mosása) és a terrorizmus finanszírozása elleni küzdelemről” (a továbbiakban: 115-FZ szövetségi törvény) a 2017. október 26-án kelt 721. számú e-mail szerint. Hatalmas mennyiségű dokumentumot készítettünk és bocsátottunk a bank rendelkezésére. 2017.07.03. közötti időszakra 2017. október 24-ig A mintában szereplő beszállítókkal 105, a megfelelő ügyfelekkel 95 ügyletet kötöttek; Ezenkívül minden tranzakció legalább hét dokumentumot tartalmaz. A beszállítókkal és ügyfelekkel való együttműködésről 624 dokumentumot küldtünk az Ön címére. És ez csak egy minta. Ez a munkamennyiség a bank által meghatározott határidőn belül elkészült. Gyorsan, pontosan és megbízhatóan dolgozunk. A bank következő levele a 115-FZ szövetségi törvény által lefedett témával kapcsolatban a kétesnek minősített ügyfelek listáját tartalmazta. Szervezetünk azonnal reagált, 2017. november 15-i 9. számú határozat. felhagyott ezekkel a cégekkel. Ez a döntés könnyen ellenőrizhető az ettől az időponttól napjainkig tartó pénzáramlásokkal. Szervezetünk a mai napig nem rendelkezik olyan okirati bizonyítékkal, amely megerősítené terrorista tevékenységben vagy pénzmosásban való részvételünket. De a fenti intézkedések ellenére sem vagyunk kizárva a megbízhatatlan szervezetek listájáról. De ez még nem minden. A bank leállította a folyószámlánkon lévő kereskedelmi tranzakciókat. Ez megzavarja a kereskedelmi forgalmat és veszteséget okoz szervezetünknek. Üzleti hírnevünk, amelynek pénzbeli megfelelője is van, csorbát szenved. A 115-FZ szövetségi törvény 13. cikkével és 15. cikkével összhangban megsértett jogaink és jogos érdekeink védelme érdekében fellebbezni kívánunk a Rosztovi Régió Ügyészségéhez és az Orosz Központi Bankhoz.